Politique d’expédition

Mise à jour : 26 mai 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Toute commande à destination d'un territoire non couvert sera annulée et intégralement remboursée dans un délai de 14 jours calendaires.

2. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans condition de montant minimum ni de nombre d'articles. Aucun frais de port ne sera ajouté à votre panier.

3. Délai de préparation

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours fériés exclus, selon les règles suivantes :

  • Commande passée avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré : traitée et expédiée le jour même ;
  • Commande passée après 12h00 un jour ouvré : traitée le jour ouvré suivant ;
  • Commande passée le week-end ou un jour férié : traitée le premier jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

4. Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, comptez 8 à 12 jours ouvrés pour la réception en France métropolitaine. Le délai total entre la validation de votre commande et la réception est généralement compris entre 9 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations basées sur les données de nos transporteurs. Ils peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'événement exceptionnel (conditions météorologiques, grève, force majeure).

Conseil : Si votre commande est destinée à être offerte lors d'une occasion précise, nous vous recommandons de commander au moins 15 jours ouvrés à l'avance afin de tenir compte d'éventuels aléas de transport.

5. Retard de livraison — droits du consommateur

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si aucun délai précis n'est convenu, le vendeur est tenu de livrer le bien dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai de livraison communiqué, vous pouvez, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation :

  1. Nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par email à contact@maison-réfraction.fr ;
  2. Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, résoudre le contrat (annuler votre commande) et obtenir un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

La résolution du contrat est immédiate, sans délai supplémentaire, si vous nous avez informé avant la conclusion du contrat que le délai de livraison constituait une condition essentielle.

6. Transfert de risque

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du bien sont à notre charge jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains (ou celles d'un tiers désigné autre que le transporteur). Le risque vous est transféré uniquement à partir de ce moment.

En conséquence, si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous en assumons l'entière responsabilité vis-à-vis de vous, indépendamment de tout recours que nous pourrions exercer auprès du transporteur.

7. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre votre livraison en temps réel directement sur la page dédiée à cela : suivre mon colis .

Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables (spams) ou contactez-nous à contact@maison-réfraction.fr .

8. Colis endommagé à la réception

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si celui-ci présente des dommages visibles lors de la remise, nous vous recommandons de :

  1. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites et circonstanciées auprès du livreur au moment de la remise. Des réserves vagues (ex. : "colis abîmé") ont une valeur probante limitée ; soyez aussi précis que possible (ex. : "carton écrasé sur le côté gauche, produit visiblement cassé") ;
  2. Nous contacter dans les plus brefs délais à contact@maison-réfraction.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit endommagé.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de transport étant à notre charge jusqu'à la remise, nous prenons en charge les dommages constatés et vous proposons un renvoi du produit ou un remboursement intégral, selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

9. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu si aucune mise à jour de suivi n'est enregistrée depuis plus de 10 jours ouvrés après la date d'expédition, ou si le transporteur confirme la perte.

Dans ce cas :

  1. Contactez-nous à contact@maison-réfraction.fr en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi ;
  2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures ouvrées ;
  3. En cas de confirmation de perte par le transporteur, ou à l'issue d'un délai de 21 jours ouvrés sans résolution, nous procédons — selon votre choix — au renvoi de votre commande ou à votre remboursement intégral dans un délai de 14 jours calendaires.
Important : La perte du colis pendant le transport étant un risque à notre charge (Art. L.216-4 du Code de la consommation), vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur. Nous gérons l'intégralité du litige en votre nom.

10. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur signalée avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à contact@maison-réfraction.fr — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Passé le délai d'expédition, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Les frais de réexpédition engendrés par une adresse incorrecte fournie par le client sont à la charge de ce dernier, conformément à l'article 1231-1 du Code civil (responsabilité contractuelle du fait du consommateur).

11. Périodes de forte activité

Durant les périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin, fête des Mères, fête des Pères, soldes), les délais de préparation et de livraison peuvent être allongés. Nous vous recommandons d'anticiper vos commandes d'au moins 5 jours ouvrés supplémentaires durant ces périodes.

Nous contacter

Pour toute question ou pour exercer vos droits :

  • Téléphone : +33 7 53 82 17 76
  • Email : contact@maison-réfraction.fr
  • Adresse postale : 10 Rue de la Mairie, 01550 Pougny, France

  • Formulaire en ligne : Page Contact

Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (Heure de Paris).

Pour toute demande envoyée après 18:00, votre dossier sera traité en priorité dès le lendemain matin. Les messages reçus durant le week-end seront pris en charge le lundi suivant.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous un délai de 24 heures ouvrées.